为确保学院教学、科研及师生日常生活的正常运转，明确水电保障与维修岗位的工作标准与服务要求，特制定本规范，具体内容如下：

一、核心保障职责：筑牢水电安全运行防线

日常保养与维修管理

全面负责学院校园内供水、供电系统的日常保养与故障维修工作，涵盖教学楼、办公楼、实验室、宿舍、食堂等所有区域的水管、电路、阀门、开关、灯具等设施设备；同时承接小型水电安装任务，如新增教学区域插座布设、临时用水点改造等，确保各类水电设施始终处于安全、稳定的运行状态，从源头杜绝因设施老化或维护不及时导致的用水用电隐患。  

安全运行保障

以“安全第一”为原则，严格遵循水电作业安全规范，在维修、安装过程中做好断电、断水防护及警示标识设置，避免触电、漏水等安全事故发生；定期对水电管网、线路进行安全隐患排查，重点关注老旧区域、高负荷用电区域（如实验室、机房）的设施状态，确保学院整体用水用电安全无死角。

二、工作纪律要求：严守岗位规范与责任

规章制度执行

严格遵守学院各项管理规定及后勤处（或相关处室）的具体工作制度，包括考勤制度、安全作业制度、保密制度等；自觉接受部门日常监督与考核，不擅自离岗、脱岗，不违规操作水电设施，坚决杜绝因个人违规行为影响校园水电正常供应。  

在岗响应机制

上班时间必须坚守工作岗位，保持通讯设备畅通，确保“随叫随到、快速响应”——接到水电故障报修后，简单故障（如更换灯泡、修复水龙头漏水）需在30分钟内到达现场处理，复杂故障（如线路短路、主水管破损）需第一时间抵达现场做好应急防护，并协调资源在最短时间内完成维修，最大限度减少对教学、生活的影响。

三、服务态度标准：践行教学一线服务宗旨

文明服务规范

接待师生报修或咨询时，需做到说话和气、态度诚恳，使用“您好”“请稍等”“问题已处理完毕，您可检查确认”等文明用语，杜绝生硬回应、推诿敷衍；上门服务时需衣着整洁、佩戴工作证件，尊重师生生活与教学秩序，避免因操作不当影响现场环境，真正践行“全心全意为教学一线服务”的岗位使命。  

服务意识深化

主动树立“靠前服务”理念，针对师生集中反映的水电问题（如宿舍用水高峰水压不足、教学楼特定区域频繁跳闸），及时汇总反馈并推动系统性解决方案；在维修服务过程中，耐心解答师生关于水电安全使用的疑问，普及节水节电小知识，提升师生安全用电、节约用水的意识。

四、工作流程管理：规范操作与成本控制

维修单据精细化管理

接到报修任务后，需规范填写维修单，明确记录报修时间、故障地点（精确到楼层、房间号）、具体工作内容（如“3号教学楼402教室更换损坏灯管”“学生宿舍2号楼501房间修复漏水水龙头”）；维修过程中如实登记耗材使用数量（如水管长度、电线规格、阀门型号、灯泡数量等），维修完成后需请报修人或现场负责人签字验收，确保单据信息完整、手续齐全，做到“每一项维修有记录、每一份耗材有追溯”。  

耗材节约与成本管控

树立“节约型岗位”意识，维修过程中合理规划耗材使用，避免因裁剪不当、选型失误造成材料浪费；对可回收利用的旧部件（如完好的开关、阀门）进行分类存放，经检测合格后可用于后续维修，减少新耗材采购量；定期盘点耗材库存，及时反馈短缺情况，避免因库存不足影响维修效率，同时杜绝过度囤货导致的资源闲置。

五、主动巡查与廉洁自律：杜绝隐患与违规行为

巡回检查与浪费管控

严格执行“日常巡查+定期排查”制度：每日按既定路线对校园重点区域（如教学楼、食堂、实验室）的水电设施进行巡查，重点检查水管是否漏水、水龙头是否关紧、电路是否存在裸露、灯具是否正常点亮；每周开展一次全面排查，对宿舍区、办公区的水电使用情况进行抽查，及时发现并制止“长流水”“长明灯”等浪费现象，对因设施故障导致的浪费问题，第一时间安排维修，从源头降低水电资源消耗。  

廉洁自律与岗位底线

上班时间坚决不从事私活，不利用岗位便利为个人或他人提供私人水电维修服务；严禁随意将维修材料（如电线、水管、配件等）私自带离工作区域或转借他人使用，如有耗材报废，需按学院规定流程登记处理，确保所有维修材料“专物专用、账实相符”，坚守岗位廉洁底线，维护学院资产安全。